L’IA au secours de l’expérience client
Selon une étude Davies Hickman / Odigo, l’intelligence artificielle a certes un rôle à jouer dans l’expérience client mais les bénéfices doivent encore progresser.
Seulement 20 % des dirigeants d’entreprises sont satisfaits de la qualité de l’expérience client offerte par leur firme selon une étude réalisée par Davies Hickman sur la commande d’Odigo. Pourtant, pour améliorer la situation, 75 % des répondants ont recours à l’intelligence artificielle. Ils estiment, pour 68 % d’entre eux (62 % dans une étude similaire en 2021), que le cloud et l’IA sont essentiels dans leur stratégie de gestion de l’expérience client. 75 % ont déclaré que l’efficacité des centres de contact est optimisée lorsque l’IA vient en soutien aux agents (contre 69 % en 2021).
