Comment l’IA transforme les centres de contact européens
Dans son rapport annuel AI for CX réalisé par la société d’analyse et de recherche Davies Hickman Partner Ltd, Odigo, fournisseur mondial de solutions CCaaS (Contact Centre as a Service), a souhaité mieux comprendre la manière dont les centres de contacts tirent profit de l’IA pour améliorer leurs offres et leur stratégie d’expérience client. Résultats.